中央政府網|湖南省政府網|衡陽市政府網

設置首頁|加入收藏

當前頁面: 首頁 > 政務公開 > 政策文件 > 政府辦(兩辦)文件

關于印發《衡南縣政務服務中心窗口及工作人員績效考核辦法》的通知(南政辦發﹝2019﹞2号)

南政辦發﹝2019﹞2

   

衡南縣人民政府辦公室

關于印發《衡南縣政務服務中心窗口及工作

人員績效考核辦法》的通知

縣直相關單位:

  《衡南縣政務服務中心窗口及工作人員績效考核辦法》已經縣人民政府同意,現印發給你們,請認真組織實施。 

   

   

                             衡南縣人民政府辦公室

                                2019年3月1

   

  衡南縣政務服務中心窗口及工作人員

  績效考核辦法

   

  第一章 總則

  第一條 為進一步改進政務中心窗口工作作風,提高辦事效率,推進精細化管理,提升政務服務水平,按照縣委、縣政府目标管理考核和深化行政審批“兩集中兩到位”改革有關文件精神,結合中心實際,特制定本辦法。

  第二條 本辦法适用于縣政務服務中心辦事服務大廳窗口(以下簡稱“窗口”)及工作人員。對窗口及工作人員實行日考勤、月督查、季考評、年終綜合考核,建立窗口工作考核評價體系。窗口年終考核結果作為縣委、縣政府對所在部門績效評估中政務公開政務服務計分的重要依據。

  第三條 縣政務服務中心(以下簡稱“中心”)成立績效考核領導小組,負責窗口及工作人員考核工作的組織實施。

  第二章 考核内容及标準

  第四條 績效考核内容

  (一)業務工作,主要考核窗口政務公開、辦理行政審批服務等情況;

  (二)紀律作風,主要考核窗口工作人員遵守中心紀律和服務規定等情況;

  (三)投訴評議,主要考核窗口工作人員在辦理行政審批工作中涉及辦事申請人評議和投訴情況。

  第五條 績效考核實行扣分制,總分為100分,其中業務工作考核占50分,窗口作風考核占30分,有效投訴及社會評議占20分。

  第六條 業務工作考核計分

  (一)職能進駐情況(20分)。

  窗口工作出現下列情況之一的,本項分值全扣:

  1.未推行行政審批“兩集中兩到位”或授權不充分的;

  2.未嚴格按照項目流程清單進行審批,自行設置審批環節或條件的;

  3.随意調整行政審批事項,擅自設立審批事項的;

  4.有法定依據或經法定程序批準設立、調整和取消的行政審批事項和收費項目,未及時通知窗口作相應變動的;

  5.不嚴格執行公開辦事制度,未印制服務指南,書面告知材料不準确,辦事申報表格不齊備的。

  (二)業務辦理情況(20分)。

  1.窗口審批情況出現下列問題的,每項扣2分:

  1)不實行一次性告知的;

  2)行政審批事項不在中心完整辦結的;

  3)不嚴格按照規定的職權和地點進行審批、越權審批、違反程序審批的;

  4)不按行政審批分類管理規定審批,審批行為不規範的;

  5)辦理事項未及時上網公示的;

  6)群衆辦事接待中互相推诿的。

  2.在中心組織的聯合審批、聯合踏勘、綜合驗收中出現下列問題的,每次扣2分;

  1)不參加中心組織的聯審會議、聯合審批、聯合會簽、聯合踏勘、綜合驗收等聯審聯辦活動;

  2)不服從重大投資項目、招商引資項目的協調調度。

  (三)限時辦結情況(10分)。

  1.出現下列情況每次扣1分:可作收件處理而未收件的;非即辦件未開具受理通知單的;已作退件處理,未向服務對象出具退件通知書的;未建立業務受理台帳的;網上“二次”錄入的。

  2.已受理審批事項在電子政務監察系統中亮“紅燈”的,每次扣10分。

  第七條 紀律作風考核計分

  (一)工作作風情況(20分)。

  1.出現下列情況的,每人每次扣1分:

  不佩挂工作牌的;不統一着裝的;接待服務對象不能做到來有迎聲、問有答聲、起有送聲的;私自帶無關人員進入工作崗位的;不及時準确上報各類報表的;不按規定刷臉考勤的;在大廳抽煙的。

  2.出現下列情況的,每人每次扣2分:

  上班遲到或早退的:缺崗半天以上的;會議活動遲到、無故缺席的;上班時間睡覺、織繡、吃食、嚼槟榔和口香糖、吸煙、帶小孩的;串崗、脫崗的;上班時間幹與工作業務無關事情的;網上購物、遊戲、聊天的;酒後上崗的;語言粗俗,說髒話;每月正常請假累計過3天的(不含輪休班);擅自攜帶烤火爐、電磁爐、燒水壺等電器用具到窗口使用的。

  (二)窗口管理情況(10分)

  出現下列情況的,每次扣1分:

  1.窗口内地面有紙屑、煙頭、茶渣、痰迹和各種廢棄物的;

  2.窗口台面和辦公桌物品、資料等擺放不整齊,影響整潔美觀的;

  3.下班前未關閉電氣設備電源開關的;

  4.窗口單位負責人不按規定到窗口指導工作的(分管負責人每月不少于1次,主要負責人每季不少于1次)。

  第八條 投訴評議考核計分

  (一)有效投訴情況(10分)。

  窗口出現下列情形并經查實的,扣10分。

  1.窗口工作人員服務态度差,與服務對象發生争吵的或工作質量差、辦事效率低的;

  2.在辦理審批業務中索拿卡要的;

  3.進入中心的各窗口行政事業性收費未統一由财政窗口收繳或交到指定的銀行,窗口擅自收費的;擅自提高收費标準的;未經有關部門批準和中心同意增設收費項目或“搭車”收費的。

  (二)社會評議情況(10分)。

  由績效考核領導小組邀請人大代表、政協委員政風行風監督員、新聞媒體和辦事群衆暗訪打分;面向社會發放調查問卷;進行辦理事項回訪等方式,對窗口進行評價。

  1、中心設立在線評價系統由服務對象對窗口滿意度進行評價,服務對象對窗口的評價不滿意數超總數5%的每人每次扣2分;

  2.效能監督機構查實窗口有違反工作紀律等情況,扣4分;影響嚴重的,扣10分;

  3.中心定期向服務對象發放調查問卷,出現對工作人員提出投訴且情況屬實的,每次扣2分;

  4中心定期組織對窗口工作人員進行有關工作紀律和業務知識能力的專項抽查或考試,不合格的,每次扣2分。

  第三章 獎勵加分

  第九條 有如下情況者可以加分,總加分不超過20分,同一事項按級别最高項加分:

  (一)為中心建設和發展提出書面合理化建議被中心采納的,每條次加1分。

  (二)積極報送中心工作和窗口工作信息,被政府網站、各級報刊、雜志、網絡等媒體采用的,中心、縣、市、省、國家級分别加1分、2分、3分、4分、5分。

  (三)在窗口服務工作中,接到群衆感謝信件或者收到錦旗、匾牌等,經考評領導小組審核屬實每次加2分。

  (四)在窗口服務工作中,受到新聞媒體表揚或被授予榮譽稱号的,經考評領導小組審核,縣、市、省、國家級分别每次加2分、5分、8分、10分。

  (五)在中心組織的各類競賽活動中獲獎的,當月按一、二、三等獎(或第一、二、三名)給個人分别加3分、2分、1分。

  第四章 窗口考核及窗口工作人員考核細則

  第十條 進駐中心窗口及工作人員接受所在單位和中心雙重管理,日常管理和考核以中心為主,以本《辦法》進行績效考核。

  第十一條 對窗口工作人員的考核實行日考勤月考評,由中心績效考核領導小組安排相關股室人員負責績效考核記錄,并按月将同一窗口工作人員平均考核計分計入窗口季度考評得分。

  第五章 考核結果運用

  第十二條 對窗口考核分為優秀、良好、合格、不合格四個等次,90分以上為優秀,8090分為良好,7080分為合格,70分以下為不合格。

  (一)季度考核總分在90分以上的窗口,按分值取前三名評定季度“模範服務窗口”。

  (二)季度考核總分在80分以下的窗口要進行内部通報、整改,70分以下的除整改外還要對相關責任人員追責。

  (三)窗口季度考核得分按25%折合為年終考核總分,四個季度考核分相加即為年終考核總分。年度考核總分在80分(含)以下的,中心将該窗口單位作為取消評良好及以上等次的單位報縣考核辦。

  (四)年度綜合考評為優秀的窗口,按得分高低确定一定數量的年度“優質服務窗口”。

  第十三條 對窗口工作人員的考分為優秀、稱職、基本稱職、不稱職四個等次,95分以上為優秀,8595分為稱職,7585分為基本稱職,75分以下為不稱職。

  (一)年度考為優秀的工作人員且全年沒有違紀行為的,确定為中心年度“先進工作者”,并按照文件規定按得分由高到低确定一定比例嘉獎人員。

  (二)考評為基本稱職的工作人員由中心會同所在單位進行約談,考評為不稱職的工作人員通知所在單位進行調整,涉及違紀違法的按規定嚴肅處理。

  第十四條 “模範服務窗口”、“優質服務窗口”、“模範服務标兵”、“黨員示範崗”等對象在中心公開欄公示,并給子一定物質獎勵。

  第十五條 縣政務中心和派駐單位對窗口人員實行雙重管理,以中心為主按規定開展工作,中心對派駐工作人員的考核具有決定權,任用具有建議權。

  第十六條 窗口工作人員年度考核由政務中心負責,考核結果通報派出單位。

  第六章 附則

  第十七條 本辦法自發文之日施行,由縣政務服務中心負責解釋。

 

相關文檔